客服邮箱
email@clash-og.com.cn
账号异常、设备迁移、导出内容对不上、合作意向的首次沟通，都从这里进。把发生时间、账号所在平台和已尝试的操作写清楚，回复会更有针对性。
三条通道
按事项选一条，别在错的地方等回复
邮箱适合把问题说清楚、把材料一次附全；电话适合需要当场确认的事；地址留给信件和合作资料寄送。
客服电话
15845141764
需要当场确认的事走电话：开房卡住、赛事当天房间对不上、场馆接入的时间协调。工作日上午和晚间高峰前通常更容易接通。
联系地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路207号
用于信件往来与赛事、合作资料的寄送。寄出后请用客服邮箱告知单号与收件人姓名，方便对照查收。
换设备重新登录的事，邮件里附上注册手机号后四位，能少一轮来回确认；具体操作步骤在帮助中心按四步写好了，照着做即可。
合作类型
四类合作，各自要准备的资料不一样
提前说清你那边的时间窗、场地条件和预估规模，我们才能判断给出什么资源、排在哪一段。
赛事执行
- 适合谁
- 承接城市级、商圈级赛事的执行团队，需要稳定的房间资源和可追溯的战绩留档。
- 先告诉我们
- 赛程时间、参赛队伍规模、需要的房间数与要导出的字段。
网吧场馆
- 适合谁
- 想把门店机位变成比赛场地、承接周边玩家活动的场馆运营者。
- 先告诉我们
- 所在城市、可用机位数量、网络条件与能接待的时段。
高校社团
- 适合谁
- 组织校内联赛、跨校交流赛的高校电竞社团负责人。
- 先告诉我们
- 学校与社团名称、预计参赛人数、活动周期和赛制设想。
品牌联名
- 适合谁
- 希望在赛事场景里做品牌露出、联名活动的市场与商务团队。
- 先告诉我们
- 品牌方向、期望的活动形式、目标人群与档期。
合作流程
从一封邮件到复盘，走四个阶段
每个阶段都能看到进展。点开任意一段，能看到这个阶段通常要交换哪些信息。
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01 需求提交
一封邮件写清合作类型、所在城市、时间窗口和预估规模，寄到客服邮箱。附件能省掉很多来回：赛程草表、场地图、社团活动方案都行。
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02 需求确认
我们回复确认理解一致的部分，并把仍然含糊的条件问清，比如房间峰值、导出字段、场地开放时间、是否需要分区赛。
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03 方案与排期
给出资源安排和时间表，说明赛事执行的时间节点、区域加速节点的覆盖情况，以及双方各自要盯的环节。
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04 上线与复盘
活动跑起来之后，房间记录与战绩可以导出留档；结束后一起看参战人数、高峰时段和留存，定下一场怎么改。
响应节奏
发出去之后，大概多久有消息
2
小时 / 首次响应
客服工单平均在这个时间内得到第一次回复，说明问题已经派给谁、下一步要你补什么。
1
工作日 / 处理路径
换设备后登不上这类复杂情况，通常在一个工作日内给出完整处理路径，而不是让你反复试。
7×24
运行监控不间断
平台运行状态全天候盯着。赛季高峰单日创建对战房间可达 68 万间，影响开房和登录的问题优先处理。